投诉海南航空公司：服务极差

http://Shenghuo.zxw114.com/ 2007-05-18 作者:付女士来源：21CN旅游

　　之前有人说海南航空公司服务好，经历一番体验之后，发现徒有虚名。本人坐过国航的，南航的，东航的和春秋航空的，都每出过问题。第一次坐海航的飞机，竟然大受其害！

　　本人在五一之前托朋友定了从海口至合肥的往返机票，分别为4月30和5月8号。首先4月30号晚上的航班延误了长达一小时之多，原本定票时写的是19点15开，结果后来改到20点20，结果通过安检后，机场播报说又要等半小时之多，后来等了好久，终于

上了飞机。从家里返回的时候，打的到机场，坐在候机厅等了半个小时，始终不见屏幕上有22：20从合肥到海口航班的信息。我跑到服务台一问，发现航班取消了。当时脑袋一片混乱，这种情况第一次发生，我不知道该如何办。合肥又没有亲戚朋友。后来海航的服务人员过来，经过一番认证，他们及时采取了措施：一，让我第二天也就是9号下午17：45坐南航的飞机回去；二，我在合肥期间的食宿他们解决，入住海航机场酒店。但我九号也就是星期三有6节课要上，但又没有办法。当时我想也只有这么办了。

　　第二天朋友打电话过来我说我还在合肥，那边一听立马就火了，说要投诉，说海航怎么能这样呢？立马就投诉。后来海航合肥办事处的人打了电话过来，问是什么情况，我照说了，他们那边说不是给你办飞往海口的航班了吗？你还投诉什么啊？你不能说赔偿一万就陪给你吧？语气和语言非常难听，好像他们是投诉的，我是受气的。他们说三天给出赔偿答复。由于我不懂，不知赔偿标准如何。也说不出个具体数字，但又不想敲诈他们。问他们航空公司应该有针对此种案件的规定。那人说没有规定。我就让他们再打电话给我等我考虑清楚再说。

　　等了3天，没有回信，我又等了一天，还是没有。我于是就在网络上搜索关于民航赔偿的标准，终于理清眉目了。就照那个号码打过去。那边人不耐烦的说你谁呀？压根不认识我一般。说每天事情那么多，谁记得你啊？你不是飞回去了吗？还要什么赔偿？我当时如果有心脏病的话，绝对气晕过去。海航合肥办事处的电话是05515210811，是11号，一个男人。

　　我再也不打电话，于是决定投诉。他们应该赔偿给我的我算清楚了。我当时定的5月8号从合肥到海口的机票是4折，加燃油和机场建设费共810块，而他们给我的9号下午的机票是南航的，票价是680元。他们应该把差价退给我，也就是130元。另外，因为他们航班的原因，耽误了我9号星期三一天的课程，共6节，每节五十块钱，也就是300块。另外，海航合肥办事处的人态度极端不好，必须向我道歉。并且赔偿我精神损失费200元，共计630元。

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