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五一期间我与几位同事及其家属在和平国旅报名，自己（16人）组建一个团去从化度假村休息两日，和平国旅杨先生介绍去侨宏花园旅游度假村（介绍其内各项娱乐项目口头许诺标准3星级），因我们未去过从化温泉区所以同意，但去后发现与其介绍差异很大，所以回来后要求和平国旅给以说法，但和平国旅却已是中间人的身份不予解决且让我们自己和侨宏花园协商。现对不符情况描述如下：
关于2007年五一期间在侨宏花
1、 我团预先订的客房，我团人员是来休闲度假的，为什么安排在无电梯的六楼，给我团人员造成不便。
2、 夜晚房间蚊子太多无法正常入睡，空调太旧，开启后噪音太大。
3、 入住后我团事先预订2007年4月30日晚9：00泡温泉（2个池），服务员无故推迟半小时，到晚9：30我团人员去温泉区泡温泉时，服务员还未放水，因我团人员均穿泳裤等了大概20分钟感到非常冷。服务员仅放了1个水池，经我团人员强烈要求下服务员才增加了一个小池，我团人员下水时感到水非常热，根本无法下水，找服务员时根本没人，大概10分钟左右我团人员不得不返回房间，当晚我团一小孩感冒。
4、 因4月30日晚我团人员均感不满所以5月1日晚我团人员决定不泡温泉改唱卡拉OK，不料于晚饭后7：30到卡拉OK厅，到现场一看现场摆放到处是电线和梯子，因蚊子太多让服务员开空调，而服务员讲空调未接线，让服务员先把卡拉OK打开我们唱歌消遣，服务员说马上可等了大概30分钟也无动静，我们一再催服务员可还是没放，我们让服务员点蚊香，服务员说没有，因我们穿短裤均被蚊子叮得到处是包，无奈之下我们又只能去泡温泉，经电话预订服务员讲晚上不能安排，整整一晚我们又只能呆在客房内。
5、 吃饭，先不说质量应该够吃吧，未能吃饱让其加量，服务员还要收费。
6、 乒乓球没有，射击场没有，其它球类活动还另收费，那我们能有什么项目可以玩。
