南航退票说明不详细连累顾客

　　我是一位重庆的在深圳的普通打工仔，我在一家酒店从事服务员工作。我想向你们反应一个网上的退票容易误会的情况。

　　我有三个同事想去桂林看看，因为我平时上网，她们就让我在网上帮她们定机票可能便宜些，首先我想的就是南航，我上了网站查了6月4号从深圳去桂林的机票才150，我就帮她们定了三张往返的机票一共是1500元，（定单号：C07052000577），但是我第一次在网上定票也很紧张，如果票定了忘记看时间

，原本打算定上午8点的机票定成了晚上8点，我当时还不知道，我同事告诉我我才想起来了，她们好不容易积了点钱出去玩一下，却被我搞砸了，我很内疚，我说我上网看能不能改过来吧，我上网查了一下，原来是不能改也不能退的，她们能理解我也安慰我算了少一天也是一样的，可是我还想试试，我就乱点了一下退票，我发现可以退。我当时好高兴，我心想我退了再买也一样，这样就可以定早上的票，她们可以多玩一天了，我点了确定，我还是不相信，我便打电话问了一下客服，客服说他们管不了要问广州客服，我就打到广州客服，客服告诉我，票不是不可以是可以退的只是不退钱，只能退机场建设费和燃油费，我当时一听头就大了，我以为我理解错了，我再问一次，还是得到同样的结果，只能退600。那900元就被我这样一点就没了，我真是欲哭无泪，900元呀我一个月的工资，我问客服能不能帮我想想办法不要退了，她说不行了，就算是老总也帮不了我，我真的没有办法了，我还没有看到一张纸就900元没了，真的没有办法了，我又不能告诉她们，免得影响她们的心情，我向我同事借了900元再买一张早上的机票补给她们。

　　我向你们反应一下并不是希望你们能还我钱，我只是希望这个程序能不能改一下，网上交易越来越平凡，向我一样粗心

　　大意的人还是很多，也许还有下一个会这么不小心的人，谢谢

　　张应伟

　　13928456342

　　2007.5.20　

作者  张先生  转载请注名