电视购物投诉多 买时容易维权难

　　1至7月份，12315接到有关电视购物的投诉举报225件——电视购物，买时容易维权难

　　记者近日从市工商局12315投诉举报中心了解到，消费者对电视购物的咨询和投诉的数量呈上升趋势，今年1至7月份中心共接到有关电视购物的投诉举报225件，比去年同期增加了近二倍，而且投诉的种类也在不断增多。从消费者反映的情况看，电视购物主要存在以下问题。

　　虚假宣传误导消费

　　个别经销者夸大

　　订购热线不规范

　　有些消费者按照订购热线打去电话询问公司地址时，对方以“公司有规定”为由拒绝告知。有的消费者打一个订购热线询问情况后，将会有多个电话频繁打给消费者，使消费者的正常生活受到干扰。还有的是多家公司共用一个订购热线电话和售后服务热线电话，销售多家公司、多种类的商品。商品出现问题会给消费者带来很大麻烦，加大了消费者的维权成本。

　　寄错商品难解决

　　一些直销商为规避商品的“三包”责任，一般在甲地做广告，在乙地生产加工，在丙地进行仓储。订购、送货、生产不在同一地点而且跨省市。这就造成有的商品被寄错款式，商家却长时间不给消费者解决。

　　商品质量无保证

　　所购商品与实际收到的不一致；有了质量问题不能及时退换货；退货后不能及时退款；不给邮寄和提供发票等。如消费者陈女士反映，她订购的是一台美容仪，送货后打开一看却是一瓶蜂王浆。

　　售后服务难落实

　　电视购物“三包”规定难执行。如有些商品国家规定七天内可退货，根据消费者反映的情况看，一般很难在七天内退货。消费者发现质量问题要先与售后服务热线交涉，对方让消费者将商品寄回到经销商，经销商再将产品寄到生产厂进行鉴定，这样问题商品七天内很难实现退货。此外，由于电视订购商品大多数在本地没有固定的售后维修部门，因此售后维修得不到保证。有的电视订购承诺无条件退货，当消费者所购商品出现质量问题时，热线电话的服务人员千方百计推脱责任，拒绝退货。

　　消费维权有困难

　　有的销售商不给邮寄发票，使消费者没有凭据，难以享受“三包”和进行维权；有的商品与实际不一致的难以追究责任方。因为分别有广告代理商、直销公司销售商及快递公司等的责任，对于消费者来说想分清到底是哪方的责任并不容易。商品有了质量问题，销售环节的相关部门经常互相推诿，谁都不愿承担责任，最后消费者的问题不但未解决，反而花去了很多电话费。

[1] [2]